第二节 社会工作实务通用过程模式的特征
（一）助人是一个过程
助人活动是一个连续的、有目的的改变过程：
第一，改变依赖专业关系，打造助人关系本身是一个过程。
第二，改变是一种过程。助人是一个促进服务对象越来越形成自我改变意识，达成助人自助目的的过程。
第三，改变需要是一种主动与自发的过程。启发与促进服务对象内心的动机与愿望发生变化，使改变成为一种自觉的行为，如此的目的不会一蹴而就，要经过可能是非常艰苦的一个过程。
（二）综合的理论取向
通用过程模式在理论取向上采取综合的立场，从各种常识和办法中选取最好和最适合的加以综合运用。这类常识和办法经过了实践检验，确实可信。
（三）工作过程阶段化
通用过程模式将助人过程划分为逻辑上前后相连的几个阶段。
助人过程不是截然分开的、各自独立的。
划分阶段的目的突出显示助人过程中不同阶段的特点。
实质工作中，不一样的阶段可以交叉和重叠。
（四）工作任务阶段化
在通用过程模式中的每一阶段都有与服务对象相联系的具体任务；
完成每一项任务也都需要专门的方法；
阶段任务的完成会干扰下一个阶段任务的完成 。
（五）整理的价值观
通用过程模式整理了社会工作的核心价值观：
在每一阶段的工作中都强调服务对象的参与；
对服务对象的接纳；
强调社会工作的伦理守则；
强调对服务对象负责；
让服务对象参与持续的、按期的评估和总结。
整理的社会工作价值能够帮助履行专业责任
2、运用通用过程模式应考虑的原因：助人过程各阶段的先后次序是有弹性的、工作过程可能是螺旋式的、模式本身只可作为实务过程的参考
（一）助人过程各阶段的先后次序是有弹性的
按顺序的：在以个人为服务对象的个案工作中，社会工作者与服务对象都有面对面的接触，服务对象参与所有工作阶段。
不同场合顺序不同；在青少年服务中心或居委会的社区工作中，工作者要先评估社区的需要，然后策划工作策略，再接着寻求社区居民的直接参与。
某些危机状况下：直接介入，如发现儿童大概被虐待时，工作者第一要保护儿童，将它带离危险的环境。
简化助人过程：譬如说在接案后就结案，或者将服务对象转介给另一机构。
（二）工作过程可能是螺旋式的
通用过程模式理论上有各阶段的先后顺序，但并不是需要完成一个阶段后才能进入下一个阶段。助人过程没结束前，哪一个阶段都不会真正结束。这是由于，
对服务对象问题的理解是不断深入的过程；
问题本身也会伴随时间的推移而改变；
不断发现新问题，不断修正原来的计划；助人过程是螺旋式上升的，而不是直线式的，常常回头看，进行跟进。
（三）模式本身只可作为实务过程的参考
通用过程模式并非包治百病的万能药，不可能解决助人过程中遇见的所有问题，它更像是一张地图，为工作者的工作方向提供关键的信息和引导；它只能作为助人过程中的路标，而不可以将它看作是全部真实立体的助人场景。工作者要掌握运用社会工作的常识和方法来弥补抽象模式的不足，依据实质状况随时修正工作的办法，调整工作的过程。
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