2024河南自学考试公共行政学07816复习提纲（3）
4、新公共服务理论
珍妮特·v·登哈特、罗伯特·B·登哈特:《新公共服务:服务，而不是掌舵》第一，服务于公民，而不是服务于客户
第二，追求公共利益
第三，看重公民权胜过看重企业家精神
第四，考虑要具备策略性，行动要具备民主性第五，承认责任并不简单
第六，服务，而不是掌舵
第七，看重人，而不仅仅是看重生产率
5、霍桑实验
梅奥:霍桑实验与人际关系学说霍桑实验: 1924~1932
第一阶段:照明实验，1924年11月~1927年4月第二阶段，福利实验，1927年4月~1929年6月第三阶段，访谈实与群体实验，1929年6月~1932年梅奥对于霍桑实验的讲解:霍桑效应
工人非常可能不完全像机器
工人是对一些勉励变量，而不是对光线作出反应，在缺少光亮时也是这样非常可能由于有人在察看，工大家不管工作条件多么恶劣，也会尽可能提升产量工人常常不是以个人而是以非正式组织成员来做出行动和反应
人际关系学说:《工业文明的人类问题》，19331、工人是“社会人”，是复杂社会系统的成员2、工人的工作态度和士气是影响效率的重点原因3、在正式组织中还存在着非正式组织
