第一章 网络推广营销的特征与进步
网络推广营销
广义：以网络为主要方法为达到肯定推广目的 的经营活动。
概念：企业整体营销推广策略的一个组成部分借助Internet技术 最大程度满足顾客需要达到发展市场、达成盈利目的的经营过程。由Internet顾客、市场调查、顾客剖析、产品研发、销售方案、反馈信息等环节组成。
实质：依据顾客的需要开发新品，进而获得市场角逐优势。
本质：抓住顾客、剖析顾客与满足顾客的需要
主要职责：从企业的外部环境发现市场需要及其变化趋势，从中探寻推广机会和认识推广风险，拟定和调整相应的营销推广方案，在整理内部微观环境的基础上，做出适应环境变化的反馈。
理解：
1、不是网上销售2、网络推广营销不只限于网上3.打造在传统推广理论基础之上4、网络推广营销是以计算机互联网技术为方法，借助网络发展市场并满足顾客需要的活动。
优势：
1、吸引上网用户访问本企业的网站2、具备交互性和多层次推广的优势3、具备强大的集成功能4、有益于满足顾客的个性化需要5、低本钱优势
吸引用户访问本公司网站要素：
1、激起访问者好奇心2、不断更新内容3、提供便捷查找的工具和尽量全方位的资源4、个性化设计
WEB主页交互三个层次：
1、简单访问2、培养兴趣3、打造关系
低本钱优势：
1、没实体门店租金本钱2、没产品库存重压3、非常低的行销本钱4、极低的结算本钱
网络推广营销意义：
1、应付互联网化挑战的需要2、经营革新的需要3、进行现代管理的需要4、自我学习的需要
经营革新主要表目前：业务革新、方法革新
网络推广营销与电商关系：网络推广营销是电商的基础，电商是网络推广营销进步的高级阶段。分界线：是不是有买卖行为的发生。
电商是借助Internet进行各种商务活动的总和，核心：产品买卖的达成。
电商：达成整个贸易活动的电子化。
涵盖范围：买卖各方以电子买卖方法，而不是通过当面交换或直接面议方法进行的任何形式的商业买卖
技术方面：一种多技术的集合体，包含交换数据、获得数据、自动捕获数据等。
IBM：使用电子方法进行商务数据交换和拓展商务业务的活动。是在网络的广阔联系与传统信息技术系统的丰富资源相结合的背景下产生的有关联的动态商务活动。
网络推广营销与传统推广相同点：
1、都是企业的一种经营活动2、都需要使用多种方法达成既定的目的3、都把满足买家需要作为所有活动的出发点4、对买家需要的满足，不只停留在现实需要上，还包含潜在需要。
不同：商品、价格、销售、营销、决策。关系：网下推广是营销推广的基础，营销推广是为网下推广服务的
互联网市场特征：全天候市场、虚拟性市场、全球性市场、互动性市场
网络推广营销产生基础：技术：网络崛起观念：消费观念改变 现实：市场角逐激烈
网络的崛起：现代电子技术和通信技术的应用与进步
消费观念改变：
1、个性消费的回归2、消费主动性增强3、对购物便捷性的追求4、对购物乐趣的追求5、价格仍然是影响购买的要紧原因
企业网络推广营销存在的误区：
1、拓展营销推广目的不清楚、缺少计划性2、对上网推广的成本估计不足3.缺少有效地评估Internet营销推广活动的方法
对传统推广的冲击：
1对传统推广方法的冲击2对标准化商品的冲击3对营销推广渠道的冲击4对定价、广告方案的冲击5对客户关系管理的冲击6对角逐形态的冲击7对企业组织重整的冲击8对跨国经营带来的冲击
网络推广营销进步面临问题1互联网基础设施建设问题2政府的角色定位问题3安全问题4在线支付问题5网络推广营销法律问题6企业计算机应用水平落后，互联网意识淡薄7企业管理水平落后，经营方法陈旧8企业信誉问题
对策：
1进一步搞好中国Internet网站建设设和借助工作2参与国际圣诞节，打造一个国际社会常见同意的电商及网络推广营销国际框架3加大标准制定和安全技术研究4加速金融电子化进程5跟踪国际市场，制定一套具体有效的打折政策6树立典型，让没借助网络推广营销的企业有紧迫感7引导企业用网的普及8ISP在网络推广营销活动中要进行准确的自我定位9鼓励中国企业与外国公司拓展合作10进一步加大宣传、普及和人才培养工作。
第二章 网络推广营销原理
网络推广营销环境：网络推广营销活动所面临的各种外部条件的总和。
直接环境-网络所形成的环境
计算机互联网Internet环境，Internet资源，中国网络，互联网营运商各类上网终端
间接环境：企业网络推广营销所面临的现实的推广环境
企业内部微观环境企业外部微观环境宏观环境
网络推广营销条件：网络推广营销平台、商品特质、财务情况、人力资源、行业角逐情况
网络推广营销平台是指拓展网络推广营销活动的有形界面，由计算机终端、服务器和各种互联网设施所组成
公司网站接入网络一般有三种方法：专线上网、主机推广托管和虚拟主机
网络推广营销理念-指导网络推广营销活动的基础思想：
1时空观念-电子时空观2信息传播观念-全新的信息传播模式3互联网市场观念-对市场性质的重新理解4互联网消费观念-消费观念新特征
信息传播变化：双向的信息传播模式，推拉互动的信息供需模式，多媒体信息传播模式
互联网市场变化：生产厂家和买家直接在线交易，市场多元化个性化时事化
买家变化：
1从大众中离别2直接参与生产和商业流通环节3大范围选择和理性地购买
4Ps向4Cs，满足欲望与需要所需要的本钱便捷购买加大交流)变化表现：
1商品从物质到理念的变化2商品寿命周期的变化3商品定价方案的变化4从传统商业到现代商业的运作模式
本钱定价：商品及功能设计-生产本钱＋商业收益＋品牌系数-商品价格
需要定价：买家需要-商品功能-生产与商业本钱-市场可以同意的性能价格比
拟定网络推广营销方案应考虑的原因：商品性质、互联网特质、整体推广、创意推广、网上推广方法
网络推广营销的任务：探测、跟踪、剖析和满足客户的需要。具体：发布信息、开发顾客群、客户服务
发布信息：提供企业有关信息、营销推广新品、提供有创意的主页
开发顾客群：打造顾客互联网、开发新顾客群、打开国际市场
客户服务：减少客户服务本钱、看重顾客建议反馈
网络推广营销的层次：企业上网宣传网上市场调查、网上直接销售、网络推广营销集成
网络推广营销集成：依赖互联网与材料商、制造商、买家打造密切联系，并通过互联网采集传递信息，从而依据买家需要，充分借助互联网伙伴的生产能力，达成商品设计、制造及销售服务的全过程。
企业上网经营活动分为三个阶段：初级、中级高级
初级阶段是指企业开始在传统推广过程中的一部分引入计算机互联网信息处置与交换，代替企业内部或对外部分传统的信息储存和传递方法。中级阶段是指企业借助电脑互联网的信息传递部分地代替了某些合同成立的有效条件，或者构成履行商务合同的部分义务。高级阶段是将企业品牌营销活动的全部程序用电脑互联网的信息处置和信息传输所代替，最大程度消除去人工干涉。
网络推广营销步骤：
1确定目的2筹备资料3网站设计4网页存放5网页推广6剖析潜在顾客，联系现有顾客
网页营销技巧：搜索引擎、标志广告、新闻邮件、邮件广告、主页链接
制定网络推广营销计划步骤：
1进行形势剖析2辨别目的利益集团3确定目的4设计符合目的需要的推广组合方案5设计行动策略6编制预算7制定评估策略
一个表达准确的目的会包含任务、拟定的衡量标准和完成任务所需的时间限度
网络推广营销目的包含：认识与态度目的，买卖行为目的，内部效率目的
营销推广手法：world wide webE-mailInternet邮件列表或listserv，新闻组，在线服务
营销推广方案内容：
1 剖析行业角逐情况 2 确定推广目的 3 确定方案组合 4 确定媒体组合 5 创造新闻价值 6 充分借助内部资源 7 巧用外部资源 8 借助免费资源 9 病毒性推广
第三章 互联网市场与互联网买家行为剖析
中国网络络中心
第四章打造网络推广营销平台
打造网络推广营销平台是指连接Internet，并打造相应的网站，网络推广营销过程的起点，拓展网络推广营销的物质基础
每一种在Internet上进行的不同内容都叫做一种Internet服务，Email、FTP、新闻组、WEB
FTP-用来在电脑间传输任何各类文件的协议
Internet的基本连接方法：拨号IP方法，局域网方法，广域网方法
拨号IP方法是借助串行线协议或P2P协议把顾客的电脑和服务商的主机连接起来，并借用服务商的主机直接连接到Internet上的一种方法
拨号IP连接的条件：电脑、调制解调器、电话线、浏览器软件、服务商
无站点推广：企业未打造自己网站，借助网络上的资源，拓展初步的网络推广营销活动。属初级网络推广营销阶段。方法：免费发布供应求购信息、直接向潜在顾客发送信息、网上拍卖、加入专业经贸信息网、加入行业信息网
免费发布供应求购信息：发布提供信息，查看或发布收购信息。直接向潜在顾客发送信息：到网上信息平台探寻买方信息，借助搜索引擎查看你的潜在顾客
域名：网站在网络上的地址。国内域名向CNNIC申请，国际域名向INIC申请
最高级域：ARTS文静与娱乐实体，FIRM商业公司，INT国际组织，NOM个人或个体组织，STORE商业销售的企业，COM商业组织，GOV政治政府组织，MIL美国军事部门，ORG其他非盈利组织，EDU教育机构，INFO提供信息服务的组织，NET互联网支持中心，REC强调消遣与娱乐的实体
好域名特征：
1与企业名字一致2与企业的商品注册商标一致3与企业广告语的中英文内容一致4尽可能简短易记5同企业要紧信息有关6容易记忆
注册国际域名还是国国内域名取决于拓展业务的地域范围，主要用户群的居住地，主要目的市场的地域，企业将来的进步和目的。两者功能没不同。域名不带区域标志结尾的，习惯上称为国际域名。
创网站制作的主要工作环节：确定由哪个提供和更新web页面内容，职员的组织，软、硬件选择，web页面的维护和测试，域名的注册，ISP的选择，信息采集，web链接的组织与维护，搜索引擎的注册，防火墙的设置，依据web服务器的访问记录探寻新的商业机会，确定we哔哩哔哩点需要提供什么交互式应用，安排职员回答用户的网上咨询，数据库选择，web页面发布方案和教育培训计划等。
成功的电商需要考虑：目的市场状况，市场环境，商品、服务和品牌，其他促进原因，价格，送货途径
网站制作注意：设计适当的网页结构，提供明确的漫游指示，主页设计要简明扼要，进行必要的创意设计
提供明确的漫游指示应注意：使用适合的网页尺寸，用目录，用一张地图
打造站点的方法：虚拟主机、服务器推广托管和专线入网
虚拟主机：用特殊的软硬件技术，把一台计算机主机分成一台台虚拟的主机，每一个虚拟主机都有独立的域名和IP地址，具备完整的Internet服务器功能。
服务器推广托管：将我们的web服务器放在可以提供服务器推广托管业务单位的机房里，达成其与Internet连接
专线上网：通过申请相应速率的DDN线路连接到Internet
选择虚拟主机服务商应注意：系统资源、服务、价格
网站内容合理定位的指导思想：
1为客户提供服务是网站的最重要任务2特定内容只能满足特定顾客群3以客户为中心设计网站。处处尊重公众，培养人气是内容设计者应时刻注意的第一要旨。
一般中小微型企业可考虑在网站里提供：公司概况介绍、商品目录、联络资料、公司动态、线上采购目录
提供线上购物需小心：
1提供一辆虚拟购物车2在付款部分容许客户确认采购货物的数目及价钱3购物单内需要客户提供送货地址、联络办法等资料，及需要客户选择付款及交货办法，采取适合步骤确保在线交易的安全性4买卖完成后可通过电子确认买卖的详情
第五章 网上市场调查
网上市场调查－借助Internet技术 进行调查的一种办法。优势：
1互联网信息传递飞速2互联网调查的便捷和低本钱耗费3互联网调查具备较高的效率4互联网调查的客观性较强
步骤：
1确定调查目的2确定调查对象3查看调查对象4剖析人口统计信息5确定适用的信息服务
互联网调查对象分：公司商品的买家、企业的角逐者，公司合作者和行业内的中立者
网上市场调查可以承担的主要工作：行情分析、商品和服务研究、市场营销推广方案研究
网上市场调查活动方法：借用ISP或专业互联网市场研究企业的网站进行调查；在我们的网站进行市场调查
网上市场调查内容：环境信息调查、买家信息调查、角逐对手调查
环境信息－与企业品牌营销策略有关的宏观环境变量的总和
宏观环境主如果指直接与间接影响一个企业的营业额和存活的社会、技术、经济和政治原因
环境信息调查就是获得和用企业外部环境中发生的事件、趋势和各种关系的信息，进而帮助管理者计划其以后的行动。是对主要的环境变量信息进行采集、评价并把它们与企业的平时决策和长期策略计划结合在一块的过程。包含查询信息和探寻信息两部分内容。可以对所有环境变量进行全景式察看或只针对某些特定范围进行详细剖析。种类有随便浏览、受限浏览、非正式调查、正式调查
随便浏览－不带任何目的进行探索性的浏览
受限浏览－调查者在调查计划的指导下对特定范围或特定信息的消极察看
非正式调查－为了获得特定信息进行的有限的、非结构化调查
正式调查－为采集特定信息而使用的健全的调查办法，这种调查办法一般遵循预先确定的计划
买家信息是指买家的需要、偏好、建议、趋势、态度、信仰、兴趣、文化和行为等方面的信息
7Os－市场构成者、购买目的、购买目的、购买活动的参与者、购买过程、购买时间、购买地址
什么人要 买什么 为何买 什么人买 怎么样买 何时买 什么地方买
一对一推广－将一个目的客户作为一个目的市场的一种量体裁衣的推广方法
网络调查中用的电子交互方法种类：文本交互方法，网络浏览交互方法
cookie是用户硬盘里的一个小的文本文件，可以把用户的上网特点信息储存在浏览器的存储器中。
角逐者信息是指角逐对手在生产经营等方面的信息。信息的采集有多种来源，包含一手和二手。一手来源包含业内的专家、与角逐者交际的提供商、政策部门与其他所有对角逐者有直接知道的组织和个人。二手来源包含新闻报道、贸易协会、行业报告、年度报告、股票价格与其他所有公开的信息
网络获得角逐者信息的调查办法：
1选择关键字和搜索引擎2检索角逐者的网站3在线调查角逐者的客户4检索企业信息5检索新闻6进行个性化的信息检索7外购角逐者信息8参与讨论组
网上市场调查面临的障碍：信息过载、垃圾信息、网络的速度、用户不想在网络上透露信息、不少人还没上网、上网困难
网上市场调查方法：创建主题文件夹、创建频率文件夹、不断更新书签、与人推荐书签、非常不错地用浏览器
第六章 互联网市场细分与定位
市场细分－企业依据客户的需要、购买行为和购买习惯等的差异，把某一商品的市场整体划分为若干个客户群体的市场分类过程。每个客户群体就是一个细分市场。
细分依据：地理（客户所处地点和自然环境）细分、人口（人口统计原因）细分、心理（心理特点/购买动机/不同心理与生活方法）细分、受益细分（期望的利益不同）
互联网市场细分－企业在调查研究的基础上，依据互联网买家的需要、购买动机与习惯喜好的差异性，把互联网市场划分成不相同种类型的消费群体的过程。用途：
1有益于剖析互联网市场，开掘新市场2有益于集中用企业资源，获得最好推广成效3有益于拟定和调整营销推广方案，增强企业应变能力
互联网市场细分原则：可衡量性，实效性，可接近性，反应率高低，稳定性大小
可衡量性表明消费特点的有关资源的存在或获得这类资料的难易程度；实效性指互联网目的市场的获得性值得企业进行开发的程度；可接近性指企业能有效地集中力量接近互联网目的市场并为之服务的程度（商品信息能到，商品能到）；反应率高低指不同细分市场对企业使用不同营销推广方案组合所具备的不同反应程度；稳定性大小指互联网细分市场需要在肯定时期内维持相对稳定。
目的市场－企业为达成预期目的而要进入的市场，也就是企业拟满足需要的买家群体。
市场细分是选择目的市场的首要条件（基础），选择目的市场是细分市场的目的。确定目的市场的方法：先进行市场细分，然后选择一个或数个作为目的市场；不搞市场细分，以商品整体市场作为目的市场
选择目的市场的方案：无差异营销推广方案、差异性营销推广方案、密集性营销推广方案
无差异营销推广方案：把商品的整个市场看作同质的市场，试图用单一的商品和简单的推广组合来满足买家一同需要的一种营销推广方案。适用：同质市场或近似的同质市场
差异性营销推广方案：企业面对异质市场，依据不一样的细分市场，采取多种的推广组合方案以分别满足不同买家的需要的一种营销推广方案。适用：企业有比较雄厚的实力，面临异质市场，又试图满足多种买家不同需要
密集性营销推广方案－企业面对异质市场，试图通过经营比较单一的商品来满足某个细分市场需要的一种营销推广方案。适用：规模比较小的企业
互联网目的市场（互联网目的消费群体）－企业产品和服务的销售对象
好的互联网目的市场拥有条件：
1该市场有肯定购买力，能获得肯定的营业额和收益2该市场有尚未满足的需要，有肯定的进步潜力3企业有能力满足该市场的需要4企业有发展该市场的能力，有肯定角逐优势
使用商品／市场矩阵剖析法选择目的市场。步骤：
1划分出可能的全部细分市场2采集、整理细分市场资料3确定最有吸引力的细分市场4决定最适合的互联网目的市场
选择目的市场应当考虑的原因：宏观环境原因和微观环境原因。
宏观：人口原因、经济原因、基础设施、技术水平、支付方法、法律法规。
微观：企业本身（企业资源、商品的同质性、商品市场寿命周期）、途径企业、角逐者、市场情况
互联网目的市场从几方面定位：买家市场、生产者市场、中间商市场或商品市场、信息市场，市场同质性
市场同质性：买家需要、偏好及各种特点的类似指数
市场定位：企业依据角逐情况和客户需要情况为商品树立独特的形象，使商品在市场上处于适合地方的过程
市场定位的方法：避强定位（避开强有力的角逐对手的市场定位，较高成功率）、迎头（与市场上占支配地位的角逐对手对着干的一种定位办法，风险大）、重新（对销路不畅的商品进行二次定位）
互联网市场定位：依据客户对互联网服务的不同需要，确定公司网站在互联网市场中所处的不同地方的过程。内容：客户服务定位、网站种类定位（按服务项目多少分宣传和买卖型网站），服务半径定位（国际、全国、区域）
定位思路：按公司推广近况定位、按网上消费行为特点定位、按基本客户群体定位、按角逐对手情况定位
依据公司销营近况定位：
1公司销售什么2客户是哪个3与其他企业的不同4正确评价企业的现有推广情况5不必极力在网上重塑企业的形象
依据网上消费行为特点定位：多数上网者都用E-mail－用E-mail进行营销推广，需要小心而有节地进行；仅有一半网上用户用新闻组－不要过多地用新闻组；web的最大作用与功效是查阅－将商品信息上网并给站点增加查阅资料以吸引更多的用户；大家在web上做的事情－在公司网站上提供必要的信息；大家用搜索引擎探寻站点－务必使搜索引擎及其他站点指向你的站点；大家用书签进行浏览－鼓励用户为你的站点制作书签；最大问题是速度、连接时断时续和探寻站点－维持小的网页并且维护好；审察、隐私和导航是用户担忧的问题－保护用户信息，使你的网站容易用；大家不愿为冲浪付钱－别指望靠其他人访问你的站点来赚钱
角逐对手情况定位：评估角逐对手，创建一个对照图表，借助已完成的图表，评估只做网上业务的角逐对手
互联网市场定位的角色：改革派、追随派、角逐派、守旧派
第七章 网络推广营销营销推广策划
网络推广营销推广是指在网络推广营销活动中的一些成功的做法和方法，主要内容包含网络推广营销信息介绍与更新方法、网络推广艺术和网络推广营销计划的创建与推行等内容
将公司信息和商品信息分类的要素：
1区别公司和企业的商品2划分企业的市场3运用独立网站
列出站点推广资源的步骤：
1列出各种推广资料2筛选推广资料3把资源分为基本推广资源和新闻4将各种资源分步上网
借助新闻稿更新信息的要素：
1搞好新闻稿选题2确定应当在网站上发布的新闻3准时发布新闻
应当在网站上发布的新闻：产品研发、展销会、有关事件、销售途径的改变
准时发布新闻要素：
1将新闻稿件上网2使新闻稿容易被找到3用Business或PR专线4在新闻稿中插入超级链接5创建纯文本的版本6不要只限于新闻公告7请别的人在他们的新闻稿中提到你
商品信息展示的要素：
1商品名字和功能描述2商品的适用对象说明3系统需要说明4市场地位的描述5客户信息介绍6获奖、表彰和积极的评议等内容的介绍
提供价格和分销信息的主要办法：
1故做沉默2在网上提供分销商的信息3提供分销商的Email地址4提供订购的电话或传真号码5网上直销
网络推广是指通过宣传介绍等活动使网站逐步被用户知道并同意的过程
公司网站的推广主要渠道：通过传统广告媒体来宣传网址；通过互联网的一些著名搜索系统来揭秘和营销推广网址
网络推广要素：
1写清页面标题2列出关键词3撰写页面描述4将页面提交给搜索引擎5设置计数器研究市场需要趋势6将页面提交给其他资源目录7在行业站点上申请链接8在文化用品、卡片与文静作品上宣传你的URL9在展示性的广告中包括URL10为市场开发不收费的服务11申请交互链接12发布新闻13向商务链接站点申请链接14采集访问者的邮件地址并请求其允许你向他们发送更新信息15发布电子新闻邮件16在你的邮件程序上设置签名档17将站点在通信区和新闻组上加以推广18加入一个购物中心19拓展有奖竞赛20拓展广告交换21在适合的站点上购买广告栏22用传统的营销媒介23租用有针对性的通信区
网站宣传基本步骤：拟定有效的宣传方案（确定你想从互联网访问者那里得到什么；办一个适中的网站；瞄准目的市场；做出初步的宣传；评测宣传结构）扩大网站宣传成就（成绩不佳时保持近况；成绩一般加强宣传力度；成绩甚佳时将网站的宣传作为最重要任务
所有些引擎都基于两种方案：主动式和被动式。被动式搜索引擎需要你在它们之上注册你的网站，主动式引擎自动搜索新网站，并在你不了解或没需要的状况下列入它的搜索范围内
社区主要通过把具备一同兴趣的访问者组织到一个虚拟空间，达到成员相互交流的目的。平台和聊天室是最主要的两种表现形式
企业打造我们的平台和聊天室用途：
1可以与访问者直接交流，容易得到访问者信赖2可以吸引更多的用户访问本站3有益于树立公司影响力4可以在线解答客户问题5可以打造网络媒体广告空间6可以打造网站之间的连接7有益于提升网站的知名度8便捷进行在线调查
在线大奖赛要素：
1确定推广目的2奖品与目的受众统一3确定抽奖的构架
抽奖的基本形式：烧钱买奖；免费碰奖。
在线大奖赛企业主办者需提供信息：主办者自我介绍、奖品的完整描述、联系人名字及联系方法、参加规则
互联网礼仪－商务联机运作规划：
1遵守自由、公平、自律的互联网礼仪基本原则2正确用邮件3遵循邮件礼仪4正确用邮件列表5正确用新闻组6正确引用互联网上的信息
网络推广营销计划内容：
1推广近况评价2对手评价3订立目的4明确资源5拟定预算6日程安排7网站维护8计划论证与风险预见
第八章 网络推广营销的产品营销策略
商品就是能给组织和客户的需要带来满足的各种功用的总和。产品营销策略的内容已由单一实物产品营销策略转化为实物产品营销策略、服务产品营销策略和信息产品营销策略三位一体的产品营销策略
合适于网络推广营销的产品，按形态分为实体产品、软件产品和在线服务
实体（或实物）商品包含工业商品、农业商品和民用品，其推广方法主如果先由顾客进行在线购物浏览和选择，然后再由企业组织送货上门服务。
在线销售最成熟的产品：计算机软硬件、家电、书本与音乐唱盘等产品。应当上网销售的商品和服务：电脑商品、与教育有关的商品、主要营销推广给专业人士的商品、具备高科技含量的商品
网上商品定位应注意问题：
1依据网民的需要进行商品定位2依据商品自己的性能进行定位3要充分考虑实物商品的推广地区范围及物流配送体系4商品的生产周期5商品的差异性
商品分为：1、买家在购买时就能确定或评价其水平的商品（可辨别性商品）；买家只有在用后才能确定或评价其水平的商品（经验性商品）。2、标准性商品、个性化商品
网上销售较好的商品一同特点：不容易腐败性；相对价格较高；对信息的关注性；高科技性
商品的生命周期是指商品的市场寿命，即从商品投放市场到最后退出市场合历程的全部时间，大致经过介绍期、成长期、成熟期、饱和期和衰退期等几个阶段
软件产品涵盖软件销售和提供信息服务两个方面的内容，产品范围包含各种软件、游戏与电子图书、电子报刊和新闻、研究报告和论文。
服务分商品服务（售前、售中、售后）和非商品服务（情报服务、互动式服务、互联网预约服务）
商品服务方案：
1打造健全的数据库系统2提供网上的自动服务管理软件3打造互联网买家平台4打造虚拟展厅5设立虚拟组装室6打造自动的信息传递系统
上网买卖业务类型：
1从事企业购销、人事管理、存货管理、处置与顾客关系等业务2有形产品零售业务3通过数字通信在网上销售无形商品和服务4银行、股票、保险等金融业务5广告业务6交通、通信、卫生服务、教育等业务
商品组合策略：
1突变式革新策略（经营以前从没过的新品），2新品线策略（将一种全新品归入现有些品牌之中），3对现有商品线进行拓展策略（在现有商品线的基础上增加新的品种，扩大其范围或作其他变化），4对现有商品的改进及更新版本策略（通过一种新的改进去替代旧商品），5对商品重新定位策略（将现在的商品用于不一样的目的市场或营销推广给新用户）6减少商品本钱策略（通过价格优势和现有品牌进行角逐）
品牌指名字、符号和其他可辨别的信息的总称。
互联网条件下品牌的特征：
1互联网使品牌的内涵得到扩充2好的公共关系将是创建互联网品牌的重点3网站的交互能力是维系品牌忠诚度的基础4创建互联网品牌的基础是建设企业的网站，但它的开发与运作却不应该完全由技术职员来操作。
品牌策划应剖析内容：商品环境剖析、商品需要剖析、商品视觉画廊剖析、商品媒体方案剖析、接触式组合方案、商品通路方案剖析、实行体系的管理规划剖析
借助互联网创造品牌要素：选定市场目的，打造调查机制；依据消费需要策划品牌形象
不愿在网上用原品牌缘由：
1不愿原有好品牌受失败商品的害处2网上的巨大成功或许会对离线品牌导致不适合的重新定位3公司期望在互联网市场或互联网途径上将品牌稍作改动以便与离线市场的品牌形象有所不同
联合品牌业务：两家不一样的公司将它们的品牌用于同一商品。
新品是指将现有商品作了肯定改进的商品和完全的革命性的新事物
买卖媒介指一种交互式的能使商品转移的途径。四种交互式途径：人与人之间的交流、邮寄、电话、因特网
因特网进步是什么原因：
1在因特网事业中有关良性的角逐2因特网商品的开发更为容易3因特网商品趋向于愈加多元化和多媒体化4因特网上的终端设施是可编程的计算机，容易更新换代
服务与有形商品相比的特点：不可分性、易消耗性、差异性、无形性
新品机会包含用户需要的信息、购物、娱乐和交流。网上商业主要点域：交流与合作、互联网运用、实时多媒体、电商
