【导语】2024年十月自学考试《企业管理咨询》试题及答案分析
简答卷:本大题共5小题，每小题6分。共30分。
1.【题干]简述管理咨询与管理诊断不同。
【答案】第一，含义不同。对于企业来讲，管理咨询就是请其他人在生产经营上给予忠告性的帮忙，而管理诊断则是咨询机构或经营顾问为了完成管理咨询的委托到企业进行调查诊断，帮助企业找出并指导企业解决营运管理上的问题。
第二，米源渠道不同。管理咨询用的资料是间接的，咨询机构或经营顾问依据企业提供的资料，对改变企业的营运管理提出建议，而管理诊断使用的资料是直接的，是诊断者到受诊企业进行实地调查，从而借助所获得的第一手资料剖析企业经营过程中存在的问题，提出并指导推行改进策略。
2.【题干】简述有限参与的内容。
【答案]咨询顾问对企业管理问题的诊治，要遵循有限参与的基本原则，体目前对重点问题的辨别、与顾客维持距离及对效益的合理期望三个方面。
3.[题干]简述接洽咨询的步骤。
【答案]接洽咨询阶段是咨询的第一阶段，该阶段的目的和任务是通过洽谈和协商，明确咨询双方是不是有合作的意向。该阶段的工作步骤是:初步接治，研究回复，深入商谈。
4.【题干】简述系统剖析步骤。
[答案]限定问题:
确定目的:
调查研究，采集数据:
提出备选策略和评价标准;
备选策略评估;
提交最可行策略。
5.[题干]简述个人效能的公式，企业生命力的要点。
【答案]个人效能=意愿X能力
企业生命力的要点:行动力、程序力、革新力、整理力。
剖析题:本大题共4小题。每小题10分，共40分。
6.[题干]管理咨询进步逻辑并画图。
【答案]现代管理咨询的进步，站在三个方面的基础之上:理论进步、实践需要与信息技术构成了管理咨询的进步逻辑，如图所示。
7.【题干]问卷调查法的原则和注意的问题。
【答案]原则:
客观性原则，即设计的问题需要符合客观实质状况:
必要性原则，即需要围绕调查课题和研究假设设计最必要的问题;
可能性原则，即需要符合被调查者回答问题的能力;
自愿性原则，即需要考虑被调查者是不是自愿真实地回答问题。
注意的问题:
忌提非必须的问题。
忌措辞不能体。
忌含义笼统。
忌带诱导性。
忌题义不准确。
忌题序排列不适合。
8.[题干]头脑风暴法的操作程序和原则。
[答案]头脑风暴法的操作程序为:
筹备阶段。
热身阶段。
明确问题。
重新表述问题。
畅谈阶段。
筛选阶段。
原则：
庭外判决原则。对各种建议、策略的评判需要放到最后阶段，此前不可以对其他人的建议提出批评和评价。认真对待任何一种设想，而不管其是不是适合和可行。
欢迎各抒己见，自由鸣放。创造一种自由的氛围，激起参加者提出各种“荒诞”的想法。
追求数目。建议越多，产生好建议的可能性就越大。
探索取长补短和改进方法。除提源于己的建议外，鼓励参加者对别人已经提出的设想进行补充、改进和综合。
9.层次剖析法的步骤和特征。
用层次剖析法评价咨询绩效可以使用以下六个步
骤:
打造层次结构。层次剖析法一般打造三个层
次结构，即目的层、准则层和策略层。目的层是剖析
行为的推行目的，准则层是剖析指标系统，策略层是
被评的不一样的咨询成就。
打造判断矩阵。针对某一准则，两两比较不
同的策略，打造判断矩阵。
层次单排序。层次单排序就是针对某一准
则，排列出各种策略。主如果通过求解判断矩阵的每
行之和来进行。
合法化。
层次总排序。
一致性检验。一致性检验可分为单排序判断矩阵的一致性检验和总排序判断矩阵的一致性检验。层次剖析法的特点是:通过比较，将原因复杂、牵涉面广、边界模糊的系统问题进行量化。
综合题
10.案例暂无
回答：咨询报告的内容。
一篇精心设计和构思的报告包含以下几部分:
开篇作实行小结。
大致描述刚开始的参考术语和条约。
总结所采集的数据。
陈述你的研究结果。
明确陈述你的推荐建议，集中明确地陈冰零要拓展的工作。
证明其中的意义。
结尾列出附录。
11.简要说明访谈的方法
案例暂无
访谈方法:
双方谈话时间比率控制在3:7左右;
处置好开放式问题和封闭式问题之间的关系:发现他们钻牛角尖时，适合地提一些开放式门题;发现顾客跑题时，提一些封闭式问题;
依据环境和他们的肢体语言判断他们的基本心态和性格;
一边访谈，一边整理问题树，灵活改变提纲;
在他们的意思表达得不是非常了解时，准时重复，获得被访者的认同;
任何有关联的信息都要记录;
留神被访者的兴趣，
关注个人隐藏的目的;
注意特殊的信息;
注意特殊的反应。
12.访谈时应该注意的问题有哪些?
容易见到的问题:
访谈出现冷场局面:换时间或换职员，借助幽默感;
访谈中发现被访者在编谎言:第三陈述目的，换人或换时间，礼貌地告诉他们不便捷。
回答的问题可以不回答;
顾客批评其他人:千万不要参与;
顾客有戒备心理:陈述背景、目的、原则、立场，消除他们的戒备心理;
顾客有难言之隐:转换话题，不再追问。
