诚为径教育网为大伙整理了“2023年十月自学考试00179谈判与营销推广方法考试试题”内容，便捷大伙备考、做题。
点击查询自学考试00179谈判与营销推广方法历年考试试题及参考答案
自学考试其它科目历年考试试题及参考答案有关内容进入诚为径教育网自学考试在线题库查询。
自学考试在线题库
（点击试看线上课程）
2023 年 10 月 谈判与营销推广方法 自学考试 试题及答案 课程代码： 00179
1、单项选择题：本大题共 22 小题，每小题 1 分，共 22 分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目需要的，请将它选出。
1 .谈判的核心议题是
A .价格
B .水平
C .数目
D .品名
2 .利益与对利益的满足是谈判发生的
A .重点
B .基础
C . 目的
D .原则
3 .对有关信息解释的差异导致的冲突是谈判中的
A .利益冲突
B .价值冲突
C .关系冲突
D .数据冲突
4 .创造联合收益的核心是
A .谈判者差异
B .谈判者冲突
C .谈判者合作
D .谈判者偏好
5 .以创造或扩展谈判的可能性协议空间，从而寻求增大谈判力的能力的是
A .强制性
B .认可力
C .补偿和交换
D .常识和信息
6 .谈判空间的端点是
A .买方的保留价格
B .卖方的保留价格
C .双方的保留价格
D .卖方的临界价格
7 .谈判目的的确定应遵循的原则是
A .实用性、合理性、合法性
B .适用性、合理性、合法性
C .实用性、合情性、合法性
D .适用性、合情性、合法性
8 .以下各项中， 正确的是
A .顶线目的≥期望目的≥可同意目的底线目的
B .顶线目的≥期望目的可同意目的底线目的
C .顶线目的期望目的≥可同意目的≥底线目的
D .顶线目的期望目的可同意目的≥底线目的
9 .有效威胁表述的特点不包含
A .高度终结性
B .高度具体性
C .后果表述的准时性
D .后果表述的明确性
10 .在时间观念上，对其他人需要严格，对自己比较随意的是
A .美国人
B . 日本人
C .法国人
D .俄罗斯人
11 .当商品技术性强时，最佳的营销推广职员组织结构是
A .地区式结构
B .客户式结构
C .商品式结构
D .复合式结构
12 .从探寻客户开始到最后达成买卖，营销推广职员独立承担了整个销售阶段的任务，这充分说明，职员营销推广具备
A .完整性
B .选择性
C .灵活性
D .长远性
13 .企业设计销售目的、确定销售队伍、 选择销售地区、拟定销售政策，这是职员营销推广决策类别中的
A .临时决策
B .长期决策
C .管理决策
D .策略决策
14 .企业销售士气降低、关系不和，这种销售风险是
A . 自然风险
B .无形风险
C .全局性风险
D .空间性风险
15 .将过期的食品跨地区销售的行为是
A . 自然性串货
B .替代性串货
C . 好串货
D .恶性串货
16 .以下关于有效的商品陈列的说法中，正确的是
A .分散陈列商品， 使得产品在货架上看上去更多
B .或有损毁的产品放在前面，以免损毁更多产品
C .将商品尽可能放到高货架上，预防儿童损毁产品
D .陈列产品的所有规格，以便买家视个人的需要选择和购买
17 .旅客与航空公司之间的交易客运服务是
A .附属服务
B .单纯服务
C .事务性服务
D .技术性服务
18 .餐厅严格控制客人用餐过程中的点餐、等候上菜、茶水及用餐结账等每个环节的管理。这种提升服务水平的办法是
A .标准跟进法
B .蓝图方法法
C .FABE 法
D .接触点法
19 .下列各项中，不是直接勉励中间商的形式的是
A .返利政策
B .价格打折
C .拓展优惠活动
D .帮助中间商进行零售终端管理
20 .零售商觉得制造商规定的加成率太低，由此而引起的途径冲突可归结为
A .资源缺少
B .感知偏差
C .交流困难
D .角色失称
21 .具备联系人管理功能的CRM子系统是
A .顾客市场管理子系统
B .顾客销售管理子系统
C .客户粘性评估子系统
D .顾客支持与服务管理子系统
22 .顾客组合方案不包含
A .集中方案
B .区别方案
C .个性化方案
D .标准化方案
2、多项选择题：本大题共 6 小题，每小题 2 分，共 12 分。在每小题列出的备选项中至少有两项是符合题目需要的， 请将它选出，错选、多选或少选均无分。
23 .谈判的构成要点包含
A .谈判筹备
B .谈判开局
C .谈判主体
D .谈判客体
E .谈判环境
24 .以下有关谈判冲突与合作的表述中，正确的有
A .冲突遍布于谈判的全过程
B .谈判冲突的产生缘由是交流不充分
C .谈判是合作与冲突兼而有之的过程
D .谈判是一个处置合作与冲突矛盾的过程
E .谈判过程中冲突与合作的矛盾会发生变化
25 .以下有关谈判力的表述中，不正确的有
A .谈判力是使谈判者获得有益于己方结果的能力
B .拥有更多的资源能使谈判者具备更多的谈判力
C .置谈判他们于不利地方可以增大谈判力
D .理性的谈判者在谈判中具备谈判力
E .能向他们发出威胁即意味着有谈判力
26 .企业价值链中的辅助活动包含
A .采购
B .技术开发
C .外部后勤
D .企业基础设施
E .人力资源管理
27 .为明确交流目的，谈判者应
A .传递信息
B .获得信息
C .提升效率
D .达成理解
E .打造相互信赖关系
28 .营销推广活动剖析的容易见到办法有
A .工作量法
B .绝对剖析法
C .相对剖析法
D .原因替代法
E .量本利剖析法
3、简答卷：本大题共 6 小题，每小题 6 分， 共 36 分。
29 .简述评估谈判者利益的规则。
30 .简述谈判力的主要来源。
31 .简述让步方案的推行所需遵循的一般原则。
32 .简述舍弃威胁的方法。
33 .简述激起客户购买欲望的办法。
34 .简述解决途径冲突的主要对策。
4、论述题：本大题共 2 小题，每小题 10 分，共 20 分。
35 .论述怎么样理解重复博弈可以处置谈判者的两难选择。
36 .联系实质说明探寻潜在客户的基本办法。
5、 案例剖析题：本大题共 1 小题，10 分。
37 .背景材料：
某客户在商场购买了一台液晶彩色电视机。用后发现电视机的图像不稳定、色彩不调和、音响成效也不佳。 该客户立即就其发现的上述问题对彩电售后服务部门进行了投诉。售后服务部门在认真听取了客户的所有建议并做 了详细记录后表示， 将尽快上门实地调查具体状况并准时提供有效的解决方案。 若经调查后发现确属商品缺点，将切实根据之前向客户承诺的“包退、包换、包修” 的“三包”原则办理。
请问：什么叫顾客服务?
看重顾客服务的意义有什么?
售中服务包含什么内容?
